Riverty: kontroller fakturaen og finn riktig kontakt

Finn ut hva henvendelsen gjelder

Riverty er en betalingstjenesteleverandør. På Rivertys offisielle nettsted beskrives blant annet betaling for netthandel, parkering og kollektivtransport, samt Back in Flow for utestående krav. Dette er en internasjonal oversikt, ikke en bekreftelse på at alle løsninger eller vilkår gjelder i Norge.

Skill mellom selgeren som leverte varen eller tjenesten, og den som håndterer betalingen. Spørsmål om levering eller retur bør du ta opp med selgeren. Spørsmål om betalingsopplysninger eller et krav bør også avklares med den som håndterer fakturaen eller saken.

Kontroller fakturaen før du betaler

Ha fakturaen eller brevet, ordrebekreftelsen og eventuelle betalings- eller returkvitteringer tilgjengelig. Gå gjennom denne sjekklisten:

1. Kjøpet: Kjenner du igjen selgeren, varen eller tjenesten og kjøpsdatoen?
2. Beløpet: Stemmer summen med bestillingen? Er en retur, refusjon eller tidligere betaling tatt hensyn til?
3. Referansene: Sammenlign faktura- og ordrenummer. Kontroller KID dersom fakturaen bruker det.
4. Fristen: Noter forfallsdatoen. Ikke anta at en henvendelse automatisk endrer den.
5. Mottakeren: Ved tvil om konto eller avsender, få opplysningene bekreftet gjennom en uavhengig funnet, offisiell kanal før du betaler.

Et kjent navn eller en logo er ikke nok til å vise at en melding er ekte. Åpne nettstedet selv fremfor å følge en uventet betalingslenke. Se også guiden til trygg innlogging uten falske lenker. Er selgeren ukjent, kan sjekklisten for kontroll av nettbutikk, vilkår og betaling være nyttig.

Velg riktig kontaktvei

For en vanlig faktura starter du på Rivertys offisielle nettsted og finner hjelpeseksjonen for landet og tjenesten fakturaen gjelder. Bruk kontaktinformasjonen du finner via den offisielle siden, fremfor et tilfeldig søkeresultat.

For et brev merket Back in Flow finnes en offisiell norsk Back in Flow-side. Riverty opplyser der at selvbetjeningsportalen gir saksinformasjon og lar deg sende meldinger og laste opp dokumenter. Siden ber deg kontakte dem direkte dersom du ikke kan betale i tide, eller mener kravet skyldes misbruk av opplysningene dine.

Rivertys internasjonale side omtaler også en app. Ikke legg til grunn at appen eller alle funksjonene er tilgjengelige for norske fakturaer. Følg veiledningen for akkurat din tjeneste.

Hvis kravet er feil eller allerede betalt

Send en kort, skriftlig forklaring gjennom den bekreftede kontaktkanalen. Oppgi saks- eller fakturanummer, hva du mener er feil, og hvilken dokumentasjon du har. Be om en forklaring på kravet og skriftlig bekreftelse på hvordan saken håndteres videre.

Eksempel: Du har returnert en vare, men fakturaen viser fortsatt hele beløpet. Kontakt selgeren om returen og fakturabehandleren om betalingskravet. Legg ved returkvitteringen, og be om avklaring av både beløpet og betalingsfristen.

Er fakturaen allerede betalt, kontroller dato, beløp og betalingsreferanse før du vurderer en ny betaling. Del bare dokumentasjonen som trengs; skjul uvedkommende transaksjoner.

Når du bør stoppe og be om hjelp

• Ukjent kjøp eller mistenkelig melding: Stopp betaling og deling av opplysninger til avsender og krav er avklart. Kontakt banken raskt dersom du allerede har delt betalingsopplysninger eller sendt penger til en mulig svindler.
• Betalingsproblemer: Kontakt Riverty før fristen om mulig. Back in Flow beskriver muligheter for avdrag eller utsatt betaling, men få vilkår og eventuelle kostnader bekreftet for din sak.
• Innlogging som ikke virker: Bruk offisiell støtte. Ta vare på feilmeldingen, og be om en alternativ måte å få avklart saken på.

Personverninformasjon må også passe til tjenesten. Rivertys personvernerklæring for Monthly Invoice beskriver behandling av blant annet kontakt-, ordre- og betalingsopplysninger, men er ikke en generell erklæring for alle Riverty-tjenester.