Si opp et strømmeabonnement: finn hvem som fakturerer

Finn riktig abonnement før du sier opp

Ha tilgang til e-postkvitteringer, kontoutskrift og kontoen abonnementet ble kjøpt med. Ikke anta at abonnementet administreres på telefonen du bruker til å se innholdet.

1. Finn siste betaling. Noter selskapet som står på belastningen, betalingsdatoen og hvilket abonnement kvitteringen gjelder.
2. Sjekk kontoen. Sammenlign e-postadressen på kvitteringen med kontoen du er logget inn på.
3. Undersøk eventuelle pakker. Hvis strømmetjenesten inngår i en mobil- eller TV-pakke, sjekk avtalen hos leverandøren før du endrer noe.

Eksempel: Du ser en serie i strømmetjenestens app, men kvitteringen kommer fra Apple. Da er det Apples abonnementsoversikt du skal undersøke, ikke bare innstillingene i strømmeappen.

Slik avslutter du på riktig sted

Når Apple fakturerer

På iPhone og iPad går du til Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer. Velg abonnementet og trykk på Avslutt abonnement. Apple opplyser at abonnementet allerede er avsluttet dersom avslutningsknappen mangler eller du ser en utløpsmelding i rød tekst.

Finner du ikke abonnementet, kontroller Apple-kontoen på kvitteringen. Et abonnement kjøpt med et familiemedlems konto må avsluttes av vedkommende. For andre enheter og avslutning på nettet, følg Apples offisielle veiledning. Apple anbefaler å avslutte prøveabonnement minst ett døgn før prøveperioden utløper.

Når Google Play fakturerer

Logg inn på Google-kontoen som har abonnementet. På Android åpner du abonnementsoversikten i Google Play, velger abonnementet, trykker på Si opp abonnementet og følger veiledningen.

Hvis abonnementet ikke vises, kan det være knyttet til en annen Google-konto. Ifølge Google Plays veiledning om oppsigelse avsluttes ikke abonnementet ved å avinstallere appen. Etter oppsigelse kan du fortsatt bruke abonnementet i perioden du allerede har betalt for.

Når Netflix fakturerer direkte

Netflix beskriver følgende fremgangsmåte: Åpne Administrer medlemskapet ditt, velg Avslutt og deretter Fullfør avslutning. Du får en e-postbekreftelse til adressen på kontoen.

Ifølge Netflix’ veiledning for avslutning sier du ikke opp ved å logge ut eller slette appen. Mangler avslutningsalternativet, sjekk delen Medlemskap på kontosiden for informasjon om betalingspartneren. Har du tid igjen av faktureringsperioden, kan du normalt bruke tjenesten ut perioden.

Når en annen leverandør fakturerer

Bruk den aktuelle leverandørens offisielle kontoside eller kundestøtte. Be om å få avklart om du avslutter en enkelt strømmetjeneste eller endrer hele pakken. Nøyaktige menyer, oppsigelsesfrister og konsekvenser må kontrolleres i avtalen din; fremgangsmåtene ovenfor gjelder ikke automatisk for andre leverandører.

Kontroller at oppsigelsen er registrert

• Lagre bekreftelsen eller et skjermbilde av avslutningsstatusen.
• Noter datoen tilgangen skal opphøre, hvis den vises.
• Kontroller at du valgte oppsigelse, ikke en midlertidig pause.
• Sjekk senere belastninger mot bekreftelsen og betalingsperioden.

Ikke legg til grunn at oppsigelse også betyr refusjon for en tidligere betaling. Be betalingsansvarlig vurdere dette separat dersom du mener en belastning er feil.

Når bør du kontakte kundestøtte?

Stopp hvis du ikke finner riktig konto, ikke forstår hvilken avtale du endrer, eller ikke får bekreftet oppsigelsen. Kontakt selskapet som fakturerer, med betalingsdato, kvitteringsreferanse og eventuell oppsigelsesbekreftelse. Ikke send passord eller fullstendige kortopplysninger.

Vurderer du oppsigelse fordi avspillingen ikke fungerer, kan du først bruke guiden til strømming som hakker. Hvis du rydder i abonnementer for å unngå overlappende sportspakker, kan guiden til TV 2 Sport, kanal og pakke hjelpe deg å avklare hva du trenger før du endrer avtalen.