HP Support Assistant: nedlasting og feilsøking

Sjekk dette før du laster ned

Ifølge HPs side for Support Assistant følger programmet med nye stasjonære og bærbare HP-PC-er. Det kan også installeres på PC-er fra andre produsenter for tilgang til støtte for HP-PC-er og skrivere.

HP oppgir Windows 10 RS4 eller nyere som krav til Windows-utgaven. HP oppgir også at ARM-enheter ikke støttes. Dette er programkrav, ikke en bekreftelse på at operativsystemet ditt fortsatt mottar sikkerhetsoppdateringer. Sjekk HP-siden for gjeldende krav og riktig nedlasting.

• Søk etter HP Support Assistant på PC-en før du installerer; det kan allerede være der.
• Finn modellnavnet på enheten du trenger hjelp med.
• Lagre åpne dokumenter, og sett av tid til en eventuell omstart.
• På en jobb- eller skole-PC: avklar installasjon og oppdateringer med IT-ansvarlig.

Slik kommer du i gang

1. Åpne HPs offisielle nedlastingsside, og velg løsningen som passer enheten din.
2. Last ned og følg installasjonsveiledningen på skjermen. Stopp hvis du får beskjed om at enheten eller systemet ikke støttes.
3. Åpne programmet, og kontroller at du arbeider med riktig HP-enhet.
4. Les beskrivelsen av foreslåtte oppdateringer eller feilsøkingstiltak før du starter dem.

HP beskriver automatiske feilsøkingsverktøy og driver- og fastvareoppdateringer som funksjoner i programmet. Innstillingene kan brukes til automatisk installasjon eller varsling om tilgjengelige oppdateringer.

Praktisk sikkerhetsråd: Ha sikkerhetskopi av viktige filer før større endringer. Ved fastvareoppdatering bør strømtilførselen være stabil, og du bør følge instruksjonene uten å avbryte prosessen.

Når programmet ikke virker

Skill mellom at programmet ikke åpner, at nedlastingen feiler, og at en bestemt oppdatering stopper. Noter feilmeldingen ordrett og hva du gjorde rett før den kom. Da slipper du å gjenta tilfeldige tiltak.

• Programmet åpner ikke: Lagre arbeidet, start PC-en på nytt og prøv igjen. Ved samme feil bør du bruke HPs støtteveiledning fremfor å slette programmapper manuelt.
• Nedlastingen stopper: Kontroller om andre nettsteder åpner. Ikke slå av sikkerhetsprogrammer bare for å få installasjonen gjennom.
• En oppdatering feiler: Noter hvilken oppdatering det gjelder. Ikke hent en erstatningsdriver fra et tilfeldig nedlastingsnettsted.

Eksempel: Hvis både HP-nedlastingen og andre nettsteder feiler, undersøk tilkoblingen først. Microsoft anbefaler blant annet å kontrollere Wi-Fi og flymodus og prøve samme nettverk på en annen enhet i sin veiledning for Wi-Fi-problemer i Windows. I Windows 11 peker Microsoft også på nettverksfeilsøking i Få hjelp-appen. Se vår guide til å finne årsaken til tregt Wi-Fi hvis tilkoblingen fungerer, men er ustabil eller langsom.

Bruk riktig støttekanal

Nettvett anbefaler å kontrollere nettadressen nøye; HTTPS alene beviser ikke at et nettsted er ekte. Bruk HP-lenken over, ikke en tilfeldig annonse som lover å reparere PC-en.

Kontakt HP via støttevalgene på den offisielle siden hvis installasjonen fortsatt feiler, modellen er uklar, eller en oppdatering gir gjentatte feil. Ha modellnavn, feilmelding og oversikt over tiltakene klare. Ikke del passord eller legg serienummer offentlig. Er veiledningen på engelsk, kan vår guide til oversetting fra engelsk til norsk hjelpe; behold selve feilkoden uendret.